Windows 11 のアップデート後に指紋認証が使えなくなったときの対処法

Windows 11にアップデート後、指紋認証が利用できなくなった場合は、以下の対処方法を試行してください。

1. デバイスマネージャーを開き、「生体認証デバイス」または「指紋リーダー」の項目を右クリックし、「ドライバーの更新」→「更新されたドライバーソフトウェアを自動的に検索」を実行する。
2. 指紋の再設定：設定アプリを開き、「アカウント」を選択し、「サインインオプション」を選択します。「Windows Hello」の部分で、「指紋」を選択して、「削除」ボタンをクリックします。その後、もう一度「指紋」を選択し、手順に従って指紋を再設定します。
3. 指紋センサーを確認する：指紋センサーが汚れたり、破損していないかを確認する。柔らかいきれいな布でセンサーの表面を軽くふき取ってから、もう一度指紋を読み取ってください。
4. オペレーティング システムのアップデート：Windows 11 の更新がすべてインストールされていることを確認します。設定アプリを開き、「Windows Update」を選択して、「更新プログラムを確認」をクリックします。
5. 他のアカウントでログインしてみる：別のユーザーアカウントでログインしてみてください。他のアカウントで指紋が正常に動作するかどうか確認します。これによってユーザーアカウントの問題なのか、ハードウェアの問題なのか特定するのに役立ちます。

解決できない場合は、デバイスの製造元にご連絡いただくか、Microsoft カスタマーサポートへのお問い合わせをお勧めします。