Windows 11アップグレード時にファイルを残してアップグレードできない場合の対処法

Windows 11へのアップグレード時にファイルの保持を選択できない問題は、次のようなことが原因である可能性があります。

1. お使いのデバイスは、古いバージョンのオペレーティングシステムで動作しており、Windows 11 への直接的なアップグレードをサポートしていません。そのケースでは、サポートされているオペレーティングシステムバージョンにまずアップグレードしてから Windows 11 へのアップグレードを試みてください。
2. PCのOSにファイル повреждение またはエラーが存在するため、「ファイルを保持する」オプションを選択できません。その場合は、OSのファイルを修復するか、OSを再インストールしてから、再度更新を行ってください。

この問題を解決する方法は次のとおりです。

1. OSのバージョンを確認する：お使いのOSのバージョンがWin11への直接アップグレードに対応していることを確認してください。Microsoftの公式サイトからWin11の最低システム要件を調べ、ご使用のデバイスが要件を満たしているかご確認ください。
2. OS ファイルの修復: 管理者としてコマンドプロンプトまたは PowerShell ウィンドウを開き、「sfc /scannow」コマンドを入力して Enter キーを押せば、システムが自動的にスキャンし、OS ファイルのエラーを修復します。
3. OSの再インストール：オペレーティングシステムファイルの修復ができない場合には、OSの再インストールを検討してください。再インストールする前に、重要なファイルは必ずバックアップし、OSのインストールメディアを用いて再インストールを行ってください。
4. クリーンインストールを実行する：上の方法で問題が解決しない場合は、クリーンインストールの検討を推奨します。これは、ハードドライブをフォーマットしてから、オペレーティングシステムを再インストールする必要があることを意味します。ただし、クリーンインストールを実行する前に、すべての重要なファイルをバックアップしてください。それによりデータはすべて削除されます。

それでも問題が解決できない場合は、専門の技術サポートを受けるか、マイクロソフトのカスタマーサービスに連絡して、追加のサポートを受けることをお勧めします。